“网约”救援模式：一键呼叫事发周边急救志愿者越来越多的市民了解到，黄金4分钟里，人人都可以成为生命守护者。为了培育千千万万的“第一目击者”，长沙还创造性地引入了“网约”救援模式。长沙市120急救中心主任陈胜介绍，长沙急救志愿者服务功能已正式上线。当市民拨打120求助，尤其在遇到心跳呼吸骤停等紧急情况下，调度员在派出救护车的同时，可向事发现场周边经过专业认证的急救志愿者一键发送求助信息。志愿者通过手机即可“秒接单”，并同步接收精准的导航指引，迅速赶往现场。平台还能智能推送最近的AED（自动体外除颤器）位置，并由调度员通过远程视频功能，实时指导志愿者实施心肺复苏术等急救操作，直至专业医护人员抵达。这一全过程，将散落在城市各个角落的急救力量，编织成了一张高效、协同的数字生命救援网络。让距离不阻隔生命：120从“接电话”延伸至“教救人”今年5月4日14时18分许，长沙上演了一场惊心动魄的“隔空救援”。“这里有人在抽搐！”长沙市120急救中心接入一通紧急求助，报警人称朋友在打台球时突然倒地抽搐。调度员肖慧娟受理后立即调派就近救护车，同时迅速启动视频连线。“他之前有癫痫吗？先让他平躺，头偏向一侧，呼吸正常吗？”肖慧娟沉着询问。视频接通后，画面中的情况远比预想严重，患者口唇苍白，已失去意识。“胸廓有起伏吗？摸一下颈动脉有搏动吗？”“没有。”凭借多年经验，肖慧娟当即判断为心跳呼吸骤停。“马上做胸外按压！找一个人跪在旁边，暴露胸廓，两乳头连线中点，用力快速按压！”她紧盯屏幕，大声喊出节奏，“01、02、03、04……按压深度要5厘米，不要停！”视频那头，现场人员跟着指令一下一下按压。肖慧娟全程盯着画面，不断纠正手势细节，鼓励施救者坚持到救护车到达。与此同时，120调度中心同步联动122交警部门，启动应急救援联动机制，为救护车规划最优路线，全程开启绿波通道。9分钟后，救护车抵达现场。急救人员立即接手胸外按压，开放气道、球囊面罩辅助通气，心电监护提示“室颤”，随即予以电除颤一次。持续心肺复苏6分钟后，少年恢复窦性心律和自主呼吸。无论是呼吸心跳骤停，还是气管异物窒息，急救必须和时间赛跑。对于120调度员来说，电话铃声响起的那一刻，急救已经开始！区别于传统语音电话指导，视频远程急救实现可视化实时教学，能精准纠正不规范施救动作，也在一定程度上打消了普通人不敢施救、不会施救的顾虑，有效地填补了救护车到来前的救护空白。2023年8月，长沙市还率先全省上线高级调度在线生命支持系统（ADLS）。该系统设置了常见的生命支持场景，包括心脏骤停、气道异物、严重创伤等威胁生命的事件。当呼救者拨打120，调度员可按照系统设置的场景进行标准化的问询和自救互救技术指导，进一步提升院前急救的成功率。“救命神器”一键查：4300余台AED铺向公共场所突发心脏骤停的黄金救援时间只有4分钟，及时使用AED配合心肺复苏存活率可提升至50%以上，AED是“重启”心脏的“救命神器”。近年来，长沙市民运用AED挽救生命的案例屡见不鲜，离不开公共场所AED的普及。为了让设备能及时拿到手，长沙已在轨道交通站点、机场、高铁站、公交总站、警务场所以及各级各类学校等人流量密集区域投放AED设备。到今年6月，长沙全市已投放AED设备4300余台，每十万人口配备超40台，设备覆盖水平位居国内前列。为方便市民在紧急情况下能够快速找到和使用AED，长沙市建设了AED网点平台，在百度地图、“我的长沙”APP、“长沙120”微信公众号同步上线了AED热点地图，实现全市AED一键查找、导航。下一步，长沙将持续完善远程可视化调度急救机制，持续推进公共场所AED点位加密布设，常态化开展全民急救科普、心肺复苏与AED实操培训，不断织密全域生命防护网，用专业调度、全域设备、全民急救力量守护群众生命健康。举报/反馈
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